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手机系统崩溃数据丢失

时间:2016-11-02 09:36

来源:未知作者:admin点击:

  法律人士认为:
  手机自动更新造成用户资料丢失,存在侵权事实,但赔偿金额难界定
  对许多人来说,一台手机的重要性,不仅在于手机本身。手机里的联系人、照片、视频等数据一旦丢失,比丢了手机还麻烦。
  10月23日,成都律师罗先生就遇到了手机内数据丢失的糟心事——由于新买的三星手机系统崩溃,800多个联系人、5000多条聊天记录,以及近千条视频全都找不回来了。
  在多次沟通无果后,罗律师一纸诉状将手机销售方成都龙翔通讯有限责任公司,以及手机制造商惠州三星电子有限公司告上法庭,要求退机、赔偿误工费2000元并恢复手机数据。目前,成都市青羊区人民法院已受理此案。
  市民讲述
  新手机购买不到半天没法开机了
  10月23日中午,成都市民罗先生在青羊区童子街附近的龙翔通讯买了部三星S7手机。“我是个律师,换手机最麻烦的就是数据备份。所以买手机的时候最关注的,就是数据安全问题。”罗先生说,购买手机时,自己专门就数据备份的问题咨询了销售人员,“他们说可以把旧手机的数据备份到新手机里,绝对没问题,我才买的。”
  随后,在龙翔通讯销售人员的帮助下,罗先生把自己使用的三星9009手机里的数据,全部转移到了新手机里。“我旧手机准备给家人用,但里面的信息不能泄露,所以销售人员帮我格式化了。”就是这个举动,让罗先生十分后悔。
  回到家后,罗律师连上了WiFi并接打了两个电话。晚上6点半,他发现新手机有点不对劲。“我充电的时候发现,手机开始自动更新了。”罗先生说,自己并没有进行任何操作,手机却开始了系统更新,“最开始我没在意,后来到了晚上8点过,还在不停更新,进不了系统,我就觉得不对劲了。”
  此时罗先生进行任何操作,都无法正常开机。
  系统崩溃数据丢失售后称“很难恢复”
  作为一名律师,罗先生习惯将许多日常工作中的重要数据保存在手机里。“800多个联系人电话,5000多条聊天记录,还有几百个录音和视频,一下子全没有了。”这些数据的丢失,给他带来了很大的不便,“手机丢了没关系,数据不能丢啊!”
  为了恢复这些数据,罗先生第二天一早就去了三星售后维修点。“对方说,系统可以重新处理,但数据没办法恢复了。”
  10月24日下午,罗先生再次来到龙翔通讯手机卖场,卖场技术人员也表示数据恢复“很难做到”。随后,罗先生拨打了三星手机客服热线做最后努力,希望恢复手机中的数据,但仍被告知“手机无法开机,资料就无法导出。”
  
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